وصل حديثاً

سياسات وإجراءات الإرجاع والاستبدال:

لبدء إعادة المنتج أو طلب الاستبدال ، يرجى استخدام أي من طرق الاتصال التالية:

Imageblock

الاتصال بنا لتقديم طلب الارتجاع:

يرجى استخدام أي من الطرق الموجودة في صفحة الاتصال الخاصة بنا ، المدرجة أدناه أو ملىء النموذج. يمكن إرجاع أي منتج في غضون 14 يومًا من استلام المنتج لأي سبب من الأسباب ، أو في غضون 30 يومًا إذا أظهر المنتج عيبًا أو فقد أي مكون أو لم يعمل كما هو مذكور.

Step2

بدأ عملية الارتجاع:

يمكن إرجاع المنتجات المرتجعة إلى أي من فروع الشركة أو المستودعات لدينا ، أو سيقوم فريق التسليمات بتحديد ميعاد لسحب المنتج من المنزل مجانا.

Step3

التحقق من سلامة المنتج:

سيتم فحص المنتجات للتحقق من أنها في حالة جديدة (كما تم استلامها) أو فحصها بحثًا عن العيوب وفقًا لشكوى العميل.

Step4

الاسترداد أو الاستبدال:

بمجرد فحص المنتجات المرتجعة والتحقق منها ، أو التأكيد من قبل الشركة المصنعة لها على أنها معيبة من خلال التقرير الفني المكتوب من الشركة المصنعة ، سيتم استرداد المبلغ المدفوع للمنتج بالكامل ، أو استبداله حسب تفضيل العميل.

نموزج ببيانات طلبك

إضغط هنا لملء نموذج بتفاصيل طلبك.

أرسل إيميل

إرسل لنا إيميل على mail@cairosales.com و سنقوم بالرد عليكم فى أسرع وقت.

إتصل بنا

إتصل بنا عبر الخط الساخن على 16141.

كم من الوقت يمكنني إرجاع المنتج الخاص بي؟

يمكن إرجاع المنتج في غضون 14 يومًا إذا كان لا يزال في حالته الجديدة غير المفتوحة وغير المستخدمة ، أو في غضون 30 يومًا إذا كان معيبًا بموجب التقرير الفني من الشركة المصنعة.

ما هو مقدارالمبلغ الذي سأسترده؟

سوف تحصل على 100٪ مما دفعته. يتم إرجاع جميع المبالغ المستردة بنفس طريقة الدفع الأولية. على سبيل المثال ، إذا كنت قد دفعت ببطاقات الائتمان ، فسيتم رد أموالك مباشرة إلى بطاقتك.


هل هناك رسوم لإعادة المنتج؟

إرجاع أو استبدال منتجك يكون مجاني. لا توجد رسوم أخرى في أي مرحلة من مراحل الإرتجاع.

 

كم من الوقت يستغرق استبدال أو استرداد مشترياتي؟

تستغرق هذه العملية ما بين 2 إلى 7 يوم عمل و بحسب مكان المنتج (الذي يغطي جميع أنحاء مصر) ويتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع.

 

لماذا يجب فحص المنتجات؟

سيتم فحص المنتجات المرتجعة لسببين رئيسيين. إذا تم إرجاع المنتج في غضون 14 يومًا ، فيجب أن يكون حالته الجديدة غير المفتوحة وغير المستخدمة. إذا تم إرجاع المنتجات في غضون 30 يومًا ، فيجب أن يكون المنتج معيبًا أو لا يعمل كما هو مذكور من قبل الشركة المصنعة ، وتتطلب هذه العملية من الشركة المصنعة فحص المنتج وتأكيد عيبه و كتابة تقرير فني بذلك (والذي يستغرق عادةً بضعة أيام فقط لإكماله من قبل الشركة المصنعة) .

 

من الذي سيقوم باستبدال منتجي؟

في معظم الحالات ، يتم استبدال المنتجات المرتجعة من قبل شركتنا بشكل مباشر وسريع. ققط في حالات استثنائي، يتم استبدال بعض المنتجات / العلامات التجارية مباشرة من قبل الشركات المصنعة (وفقًا لمتطلبات الشركات المصنعة والشروط المحددة في الضمان المقدم من الشركات المصنعة مع منتجاتها).

 

المنتجات التالفة مقابل المنتجات المعيبة؟

إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو يحتوي على شكل أو لون أو مواصفات مختلفة عما طلبته ، فيمكنك ببساطة طلب إرجاع المنتج واستبداله أو طلب إعادته واسترداد المبلغ المدفوع. المنتجات المعيبة هي المنتجات التي استلمتها والتي تتطابق مع مواصفات المنتج الذي طلبته ، ولكن بها مشاكل تمنعها من العمل أو التشغيل كما هو مذكور من قبل الشركة المصنعة.

  

متى أسترد المبلغ ؟

سيتم رد المبلغ الدفوع فورًا بعد إرجاع منتجك وفحصه للتأكد من إعادته وفقًا للشروط والأحكام التي تم استلامها أو وفقًا للشروط المنصوص عليها للإرجاع (مثل المنتج المعيب). تستغرق هذه العملية ما بين 2 إلى 7 يوم عمل.